傳統(tǒng)療養(yǎng)院服務(wù)的對象主要是體弱多病者和特殊的社會群體，以療養(yǎng)因子為基礎(chǔ)，在規(guī)定的生活制度之下讓客戶達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、保持健康、修身養(yǎng)性的目的。療養(yǎng)院一般設(shè)立在具有天然療養(yǎng)因子的地區(qū)，占地面積較大，像風(fēng)景區(qū)、海濱、林木地帶、礦泉區(qū)，著名的療養(yǎng)院主要集中在黃山、廬山、青島、北戴河、大連等地。因此，周遭環(huán)境的舒適是療養(yǎng)院的天然優(yōu)勢，而由于靠近風(fēng)景區(qū)，許多療養(yǎng)院也逐漸向賓館旅游行業(yè)靠攏。舒適天然的環(huán)境使體弱年邁的患者得以療養(yǎng)身心，這原本是再自然不過的事情，靠近風(fēng)景區(qū)的便利優(yōu)勢也有助于療養(yǎng)院得到更多的盈利渠道，如旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    縱觀療養(yǎng)院的發(fā)展歷史，我們不難看出，療養(yǎng)院在追求自我經(jīng)營的道路上存在著諸多問題。首先，面對中國經(jīng)濟(jì)體制從計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的突然轉(zhuǎn)變，療養(yǎng)院表現(xiàn)出了極大的不適應(yīng)。他們在尋求新的運(yùn)營模式的道路上磕磕絆絆，更多的同業(yè)機(jī)構(gòu)更是因為無法堅持而被迫關(guān)閉。其次，經(jīng)營屬性的模糊造成市場定位錯位。很多療養(yǎng)院在經(jīng)營模式間搖擺不定，過于重視酒店旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，而忽略自身保健療養(yǎng)的優(yōu)勢。正是由于整體的定位不清，使得許多療養(yǎng)院陷入新經(jīng)濟(jì)時代的困局，消費(fèi)者甚至都不清楚一些海濱療養(yǎng)院究竟屬于旅游勝地還是賓館，又或者只是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。最后，療養(yǎng)院修心養(yǎng)生特色的逐步消失，內(nèi)部管理的混亂也使得越來越多的技術(shù)人才流失，青黃不接的場面造成尷尬的斷層。

    療養(yǎng)院要求生存、尋發(fā)展，就必須認(rèn)識到自身存在的諸多問題，居安思危，時時懷抱改革的意識才能在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的新時代占有一席之地。筆者認(rèn)為，清晰的定位，確立可行的營銷模式，分析自身的經(jīng)營狀態(tài)并找到癥結(jié)所在，這些對療養(yǎng)院的健康發(fā)展是十分必要的。

    就定位來說，有不少療養(yǎng)院已經(jīng)轉(zhuǎn)向酒店型經(jīng)營，療養(yǎng)院管理者就必須要深入市場，主動參與市場競爭，擺脫計劃經(jīng)濟(jì)對思想的束縛，要以經(jīng)營者身份了解消費(fèi)者對住宿的需求。當(dāng)然，發(fā)展酒店旅游業(yè)并不意味要徹底放棄療養(yǎng)屬性，療養(yǎng)功能是療養(yǎng)院的基礎(chǔ)，離開療養(yǎng)就不能稱之為療養(yǎng)院，就沒有長期發(fā)展的出路。因此，使之達(dá)到平衡，將療養(yǎng)保健與酒店經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，才能逐步轉(zhuǎn)型為真正的綜合性療養(yǎng)院。

    第一，人才的培養(yǎng)和管理是關(guān)鍵。療養(yǎng)院必須要做的是盤活現(xiàn)有的員工，并設(shè)立如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者骨干培訓(xùn)班培養(yǎng)人才，吸引外來人才的加入。同時建立人才競爭機(jī)制；加強(qiáng)人才管理的重視；必須給予現(xiàn)有員工強(qiáng)烈的危機(jī)感。

    第二，發(fā)展特色療養(yǎng)，樹立個人品牌。只有充分發(fā)揮療養(yǎng)院特色，樹立好個人品牌和口碑才能吸引到更多的消費(fèi)者。做好宣傳和推廣，積極借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，只要將品牌推廣出去，那么一切事情自然水到渠成。

    第三，確立運(yùn)營的方向。很多療養(yǎng)院管理者都在酒店旅游業(yè)和傳統(tǒng)療養(yǎng)業(yè)間徘徊不定，但就療養(yǎng)院的自身特點(diǎn)來說，發(fā)展方向仍是非常多樣的。如做酒店型療養(yǎng)院，可以根據(jù)突出的地理優(yōu)勢發(fā)展成具有特色的高端休閑酒店，定位于高端商務(wù)人士的旅游住宿，或者以休閑、養(yǎng)生為主要基調(diào)的主題酒店，使出行旅游的消費(fèi)者享受酒店服務(wù)的同時享有醫(yī)療保健的特殊服務(wù)。假使定位為以療養(yǎng)為主的傳統(tǒng)型療養(yǎng)院，可以努力創(chuàng)造特色的健康療法吸引都市中各個年齡層次的客戶，發(fā)展如女性美容、上班族的身心放松、老年人的健康保健等多類型的療養(yǎng)方法。

    第四，確立好運(yùn)營方向后就要建立強(qiáng)而有力地營銷手段。在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，營銷無疑是最花腦筋的一個環(huán)節(jié)，怎樣豐富營銷模式從而帶來最大的投資回報率是每個管理者所關(guān)注的重中之重。療養(yǎng)院管理者必須具備洞穿顧客背后價值的能力，基本服務(wù)要滿足，但需支付服務(wù)費(fèi)用高的項目時就需要謹(jǐn)慎斟酌了，療養(yǎng)院的長期發(fā)展戰(zhàn)略是瞄準(zhǔn)未來增值型的顧客。管理者應(yīng)了解有多少是�？停�有多少是新客，又有多少原本是常客現(xiàn)在卻不再光顧，原因又是什么。通過各種媒介提高知名度、吸引顧客一直是企業(yè)營銷的有效手段，如齊海大酒店通過攜程、藝龍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷，就取得了良好的收益。加強(qiáng)與顧客的溝通，如通過舉辦座談會、顧客滿意度調(diào)查等手段，并設(shè)立類似會員卡、VIP等酒店常有的機(jī)制，讓顧客主動推薦自己的療養(yǎng)院，營造長期的口碑。

    第五，積極發(fā)展療養(yǎng)院康復(fù)性景觀建設(shè)。改善療養(yǎng)院的環(huán)境，搭配園林式綠化、科學(xué)建設(shè)療養(yǎng)院周遭環(huán)境以達(dá)到客戶修養(yǎng)身心的目的。

    最后，療養(yǎng)院要徹底改變落后的思想觀念、服務(wù)觀念，不應(yīng)該像以前一樣坐等顧客上門，遇到困難就找上級，而是在做好系統(tǒng)內(nèi)本職服務(wù)的同時統(tǒng)籌安排，主動出擊，宣傳上門，引導(dǎo)消費(fèi)。經(jīng)費(fèi)困難一直以來是療養(yǎng)院最苦惱的地方。當(dāng)今的許多財團(tuán)對保健休閑有著濃厚的投資興趣，有些也早已著手修建具有保健功能的度假村。那么坐擁環(huán)境優(yōu)勢的療養(yǎng)院為什么不積極尋求合作，一旦協(xié)作成功在優(yōu)勢互補(bǔ)的條件下實(shí)行股份制的經(jīng)營治理模式，定能為療養(yǎng)院尋得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

    療養(yǎng)院是我國衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，療養(yǎng)院建設(shè)與發(fā)展的好壞直接體現(xiàn)著一個大國人民生活水準(zhǔn)的高低。療養(yǎng)院應(yīng)充分利用自身的條件和優(yōu)勢，在競爭激烈的市場開辟出一片屬于自己的新天地。

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